Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : balletyxshop@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans la confirmation de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à balletyxshop@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à balletyxshop@gmail.com.